Contacto de Shuffle Casino
Última actualización: septiembre de 2026
Cómo ponerte en contacto con nosotros
El equipo de soporte de Shuffle Casino está disponible para resolver cualquier duda relacionada con la cuenta, los pagos, las promociones o el funcionamiento general de la plataforma. El canal más rápido es el chat en directo, accesible desde cualquier página del sitio, disponible las 24 horas del día durante los siete días de la semana. Para consultas que requieran documentación adjunta o un seguimiento más detallado, también está disponible atención por correo electrónico.
Esta página reúne todos los canales de contacto disponibles, junto con orientación sobre cuál utilizar según el tipo de consulta, con el objetivo de que cada jugador reciba una respuesta lo más rápida y precisa posible.
Horario de atención
El chat en directo está disponible de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, todos los días de la semana, incluidos festivos. El correo electrónico se revisa también de forma continua, aunque el tiempo de respuesta puede variar según el tipo de consulta.
Idiomas de soporte
El equipo de soporte de Shuffle Casino atiende consultas en español para los jugadores de España, además de otros idiomas según la disponibilidad del equipo en cada momento. Se recomienda dirigir las consultas en español para obtener una respuesta más ágil.
Correos electrónicos según el tipo de consulta
Para agilizar la gestión de cada solicitud, Shuffle Casino dispone de distintas direcciones de correo electrónico según el motivo de la consulta:
Consultas generales sobre la cuenta o el funcionamiento de la plataforma: [email protected]. Cuestiones relacionadas con depósitos, retiros o cualquier duda financiera: [email protected]. Consultas sobre el programa VIP y los niveles de fidelización: [email protected]. Solicitudes relacionadas con el programa de afiliados: [email protected]. Quejas formales o disputas que no se hayan podido resolver a través del chat en directo: [email protected].
Utilizar la dirección correspondiente al tipo de consulta ayuda a que la solicitud llegue directamente al equipo especializado en cada área, reduciendo el tiempo total de respuesta.
Formulario de contacto
Además del correo electrónico, los jugadores pueden utilizar el formulario de contacto disponible en la plataforma. Al completarlo, es necesario indicar el correo electrónico asociado a la cuenta, el asunto de la consulta y una descripción detallada del problema o la pregunta planteada. Cuando la consulta esté relacionada con una transacción específica, se recomienda incluir la fecha aproximada y, si es posible, el identificador de la transacción, disponible en el historial de la cuenta.
Tras enviar el formulario, el jugador recibe una confirmación automática por correo electrónico, seguida de una respuesta personalizada por parte del equipo de soporte dentro de los plazos indicados a continuación.
Tiempos de respuesta
Las consultas realizadas a través del chat en directo se atienden habitualmente en cuestión de minutos, dado que se trata de un canal en tiempo real. Las consultas enviadas por correo electrónico o a través del formulario de contacto reciben respuesta en un plazo de hasta 24 horas para la mayoría de los casos.
Las solicitudes relacionadas con la verificación de identidad o con reclamaciones formales pueden requerir un plazo algo mayor, de entre 24 y 72 horas, debido a la revisión adicional que este tipo de casos suele requerir por parte del equipo correspondiente.
Licencia y regulador
Shuffle Casino opera bajo licencia de la Curaçao Gaming Control Board. Los jugadores que, tras haber intentado resolver una disputa a través de los canales de soporte de la plataforma, consideren necesario escalar el caso, pueden dirigirse al organismo regulador correspondiente a la licencia bajo la cual opera Shuffle Casino, siguiendo el procedimiento de reclamaciones que dicho organismo tenga establecido.
Los jugadores residentes en España deben tener en cuenta que esta licencia no equivale a una autorización de la Dirección General de Ordenación del Juego, el organismo regulador del juego online en territorio español.
Antes de escribirnos
Para agilizar la resolución de cualquier consulta, se recomienda tener a mano el correo electrónico asociado a la cuenta y, si la consulta está relacionada con una transacción, los detalles de la misma. Consultar primero las páginas de Preguntas Frecuentes disponibles en las distintas secciones del sitio también puede ayudar a resolver dudas comunes sin necesidad de esperar una respuesta del equipo de soporte.
En caso de duda sobre qué canal utilizar, el chat en directo es siempre una opción válida como primer punto de contacto: el equipo de soporte puede orientar al jugador hacia el departamento o la dirección de correo electrónico más adecuada según la naturaleza específica de cada consulta.